Online-Bestatter und Bestatter-Vergleich: So läuft es bei uns, worauf Sie achten sollten

Bei bestattung-vergleichen.de geht Ihre Anfrage an genau einen Betrieb — Ihren Wunschbetrieb oder den, den wir für Sie auswählen. Er antwortet mit einem ersten Angebot innerhalb von 24 Stunden, im Akutfall innerhalb von 6 Stunden. Für Sie ist das kostenlos und unverbindlich; der Betrieb zahlt 4 % vom Nettowert nur dann, wenn Sie sein Angebot über das Portal annehmen.

So läuft eine Anfrage ab

1. Anfrage stellen. Sie geben Ort und gewünschte Leistung an und wählen auf Wunsch einen Betrieb aus. Ohne Wunsch wählen wir einen passenden Betrieb.
2. Ein Betrieb erhält die Anfrage. Nur dieser eine Betrieb sieht Ihre Angaben, nicht mehrere gleichzeitig.
3. Antwort in 24 Stunden, im Akutfall (Sterbefall in den letzten Stunden) in 6 Stunden.
4. Sie entscheiden: annehmen, ablehnen oder das Angebot beiseitelegen.
5. Passt es nicht? Ein weiterer Betrieb kommt nur, wenn Sie es wollen: per Klick auf „Weiteres Angebot einholen“ — oder automatisch, wenn Sie im Formular den freiwilligen Haken zur Weitergabe gesetzt haben (nicht vorangekreuzt).

Wie wir verdienen, sagen wir offen: Nimmt ein Auftraggeber ein Angebot über das Portal an, zahlt der Betrieb 4 % vom Nettowert; die Rechnung kommt erst nach bestätigter Ausführung. Die bezahlte Hervorhebung „Anzeige“ verändert nur die Reihenfolge in der öffentlichen Betriebsliste, nie, wer Ihre Anfrage erhält. Mehr dazu: So funktioniert es.

Wie Online-Bestatter arbeiten

Viele nehmen den Auftrag über Website oder Telefon entgegen und beauftragen für Abholung, Versorgung und Beisetzung örtliche Partnerbetriebe. Die Beratung findet zentral statt, die eigentliche Arbeit vor Ort. Ein Portal wie unseres vermittelt dagegen nur: Den Vertrag schließen Sie mit dem Betrieb selbst.

Online oder vor Ort: Unterschiede im Überblick

Wo Festpreise am ehesten vergleichbar sind

Bei der direkten Kremation ohne Feier, ohne Aufbahrung, mit anonymer oder Gemeinschaftsbeisetzung. Hier ist die Leistung weitgehend standardisiert, sodass Pakete verschiedener Anbieter sich Posten für Posten gegenüberstellen lassen. Wie viel günstiger ein Anbieter tatsächlich ist, zeigt erst das aufgeschlüsselte Angebot für Ihren Fall — Richtwerte finden Sie im Kostenrechner.

Wo der Vergleich hinkt

• Sobald eine Trauerfeier stattfindet. Halle, Ablauf, Musik, Redner, Blumen, Abstimmung mit Friedhof und Gästen — das ist Präsenzarbeit und wird in Online-Paketen oft als Zusatzposten geführt. Dann sind Pakete kaum noch vergleichbar.
• Sobald Angehörige Abschied nehmen wollen. Die Räume gehören dem Partnerbetrieb. Termine und Umfang sind weniger flexibel.
• Sobald es kompliziert wird — Todesfall im Ausland, ungeklärte Erbenlage, besondere Grabformen, kurzfristige Änderungen. Örtliche Betriebe lösen so etwas mit einem Telefonat, weil sie die Beteiligten kennen.
• Wenn Fremdkosten fehlen. Prüfen Sie bei jedem Festpreis, ob Krematoriums- und Friedhofsgebühren enthalten sind — fehlen sie, wirkt ein Paket günstiger, als es am Ende ist.

Was für den Betrieb vor Ort spricht — jenseits des Preises

1. Er kennt die Friedhöfe. Welche Grabarten es gibt, welche Felder frei sind, wie die Satzung Grabmale regelt — das steht in keiner Datenbank.
2. Er ist erreichbar. Wenn zwei Tage vor der Feier etwas schiefgeht, hilft eine Adresse mehr als eine Hotline.
3. Er verhandelt. Örtliche Preise sind keine Festpreise. Wer sagt, welchen Rahmen er tragen kann, bekommt oft ein angepasstes Angebot — das ist bei Pauschalen strukturell nicht möglich.
4. Er trägt Verantwortung im Ort. Ein Betrieb, der seit dreißig Jahren am selben Platz arbeitet, kann sich schlechte Arbeit weniger leisten als ein überregionales Portal.

Checkliste: Worauf Sie bei Online-Bestattern und Portalen achten sollten

1. Wie verdient das Portal? Seriöse Portale sagen es offen. Der Bundesgerichtshof hat 2017 entschieden, dass Vermittlungsportale darauf hinweisen müssen, wenn nicht alle, sondern nur ausgewählte Anbieter berücksichtigt werden (Quelle: Deutsche Handwerks Zeitung, 03.05.2017).
2. Welche Betriebe sind dabei? In dem Verfahren ging es um ein Portal, das nur Betriebe berücksichtigte, die eine Provision von 15 oder 17,5 % des Angebotspreises vereinbart hatten (gleiche Quelle). Fragen Sie, nach welchen Regeln ein Portal Betriebe auswählt.
3. Wer führt aus? Lassen Sie sich den Betrieb vor Ort nennen, der abholt und beisetzt.
4. Gesamtpreis bis zur Beisetzung? Krematoriums- und Friedhofsgebühren, Überführung und Kühltage müssen klar benannt sein. Wer auffallend niedrige Preise verspricht, sollte genau erklären, was fehlt (Warnung bereits t-online, 11.10.2012).
5. Erreichbarkeit und Beratung: Antwortet jemand kompetent auf Ihre Fragen? Prüfen Sie, ob die Seite hinreichend über Firma und Leistungen informiert (t-online, 11.10.2012).
6. Provisionsfreie Alternative: Der Bundesverband der Bestatter betreibt seit 2015 ein provisionsfreies Suchportal unter bestatter.de (Deutsche Handwerks Zeitung, 03.05.2017).

Was wir in der Marktübersicht gelesen haben

Für diese Seite haben wir zwei Beiträge aus den Suchergebnissen zu „online bestatter vergleich“ ausgewertet: den t-online-Ratgeber „Online-Bestattung buchen: Billig per Internet“ (Stand 11.10.2012) und den Bericht „Bestattungsvermittlung online: Richter fordern mehr Transparenz“ der Deutschen Handwerks Zeitung (03.05.2017). Der erste warnt vor Billigangeboten, nennt aber keine Prüfschritte; der zweite erklärt Provisionen und das BGH-Urteil, aber nicht, wie man vorgeht. Beides haben wir oben zu Schritten und Checkliste zusammengeführt und um den konkreten Ablauf bei uns ergänzt.

Der pragmatische Weg

Lassen Sie sich ein erstes Angebot unterbreiten und prüfen Sie es mit der Checkliste: gleicher Umfang, Gesamtpreis, Ausführung vor Ort. Wollen Sie vergleichen, holen Sie bei Bedarf ein weiteres Angebot ein — Pakete lassen sich nur vergleichen, wenn sie dasselbe enthalten. Wer die Rechnung später prüfen will, hat mit einem aufgeschlüsselten Angebot eine gute Grundlage.

Häufige Fragen